Tiada sedutan yang lebih hebat daripada kad bank yang ditelan pada hujung minggu

Isi kandungan:

Tiada sedutan yang lebih hebat daripada kad bank yang ditelan pada hujung minggu
Tiada sedutan yang lebih hebat daripada kad bank yang ditelan pada hujung minggu
Anonim

Baru-baru ini, pada petang Rabu, kad bank saya telah ditelan oleh ATM. Ini sendiri tidak akan menjadi masalah, tetapi dia melakukannya dengan cara yang saya mempunyai sejumlah HUF 1,000 tunai, dan keesokan harinya ialah 20 Ogos, jadi paling awal saya boleh mendapatkan wang adalah pada hari bekerja berikutnya. Oleh kerana, berdasarkan hasil tinjauan pendapat umum yang dijalankan di pejabat editorial, ia bukan kes yang jarang berlaku, saya fikir saya akan bertanya kepada bank (termasuk saya sendiri) apakah prosedur rasmi dalam kes sedemikian, dan bagaimana mereka melindungi daripada fakta bahawa pelanggan ditinggalkan tanpa wang. Kebanyakan orang mengesyorkan kad kedua, tetapi terdapat juga bank yang mengendalikan cawangan dengan waktu buka khas, malah mereka yang membawa kad baharu bersama anda di luar negara.

Apa yang berlaku?

Pada petang Rabu, 19 Ogos, ATM di salah sebuah pusat membeli-belah menelan kad OTP saya sehingga yang di hadapan saya masih boleh mengeluarkan wang tunai. Sistem - selepas memasang kad bank - dimulakan semula, jadi saya gementar sepanjang kemas kini beberapa minit: sama ada peranti akan mengesan kad saya tersekat di dalam apabila ia selesai berfungsi. Malangnya, ia tidak mengesannya.

Saya menelefon salah satu nombor pada paparan dan di ATM (yang pertama tidak berfungsi), di mana selepas mendengar muzik selama beberapa minit, akhirnya kerani itu menjawab. Dia berkata dia sangat menyesal atas apa yang telah berlaku dan dia boleh menawarkan untuk menyekat kad itu secara percuma - jadi jika sesiapa menemuinya sebelum mekanik tiba, mereka tidak akan dapat menggunakannya. Saya mengambil kesempatan daripada peluang ini dan kemudian mendapati bahawa saya harus mendapatkan kad saya dalam masa kira-kira dua minggu. Sebaliknya, kepada persoalan bagaimana saya boleh mendapatkan wang saya sekarang kerana akaun yang telah dibuka paling lama, iaitu sekurang-kurangnya setengah jam dari saya, akan ditutup dalam masa 20 minit, dan esok - sebagai cuti - Saya tidak akan dapat wang tunai daripada akaun peribadi saya sehingga dua hari paling awal untuk mengambil, kerani tidak dapat menjawab secara substansial. Apa yang dia katakan ialah kad saya akan menunggu dalam akaun pengurus akaun saya, untuk mendengar daripada anda lagi. 12 minit masa panggilan.

Anda boleh mengeluarkan wang di cawangan bank pada bila-bila masa - kecuali apabila ia ditutup!
Anda boleh mengeluarkan wang di cawangan bank pada bila-bila masa - kecuali apabila ia ditutup!

Kemudian saya teringat bahawa cawangan itu berada di luar bandar, dan saya tidak bercadang untuk pergi ke sana dalam masa dua minggu untuk beribu-ribu forint semata-mata untuk mendapatkan kad saya. Saya kemudian menghubungi nombor itu semula, di mana selepas beberapa minit mendengar muzik saya disambungkan dengan kerani lain. Dia lebih banyak membantu, memberitahu saya bahawa saya boleh memohon di tempat lain, jadi akhirnya saya memilih cawangan di sebelah tempat kerja saya. Pada masa itulah hujan sejuk seterusnya melanda saya: apabila saya ditanya bagaimana saya akan dimaklumkan apabila kad saya tiba di cawangan, saya diberitahu bahawa tidak mungkin - saya harus menghubungi nombor ini, yang saya cari sekarang dan mereka akan memberitahu saya. 15 minit masa panggilan.

Apa kata OTP?

Menurut OTP, ralat perisian/perkakasan yang tidak dijangka berlaku semasa operasi, kerana mereka tidak mengemas kini ATM pada masa itu. Saya ingin tahu tentang bagaimana situasi yang sama akan diperbaiki pada masa hadapan (supaya pelanggan tidak ditinggalkan dengan dompet kosong selama beberapa hari), namun, selain daripada teks pemasaran, saya tidak mendapat jawapan yang bermakna, cuma "mereka mencuba untuk menawarkan penyelesaian alternatif untuk pelanggan". Saya juga mengetahui bahawa, pada dasarnya, akan ada pemberitahuan tentang ketibaan kad di cawangan bank. Memang benar, hanya secara bertulis - SMS dan e-mel tersedia apabila kami memulakan penggantian kad, serta apabila bank kami mengetahui tentang data kami.

Saya juga ingin tahu (bukan sahaja dalam kes OTP, tetapi juga dalam kes bank-bank lain) apakah yang akan berlaku jika saya kebetulan pergi bercuti ke luar negara pada keesokan harinya. Pendek kata: Saya akan menghisap. Jika kami meminta penghantaran ekspres, kad bank hanya akan dihantar ke alamat domestik yang dinyatakan pada hari perniagaan bank ke-3 selepas tarikh permintaan, atau ia boleh diambil pada hari perniagaan bank ke-2 di cawangan daerah V. Apa jadi jika kita sudah berada di luar negara? Penghantaran ke sana juga boleh diatur, tetapi ia mesti ditunjukkan di cawangan bank (kerana 20 Ogos, ini akan dihapuskan, betul) atau melalui perkhidmatan HelpDesk.

Selain itu, bayaran untuk mengeluarkan wang tunai dari cawangan adalah agak tinggi (1,300 forints telah ditolak selepas satu transaksi sebanyak 8,000 forints) - berita baiknya ialah bank akan membayar balik ini selepas itu berdasarkan pemberitahuan berasingan. Saya telah dinasihatkan oleh cawangan untuk memfailkan aduan mengenai caj itu sebaik sahaja saya mendapat semula kad saya (yang masih belum berlaku), jadi saya tidak boleh mengulas sama ada itu sebenarnya berlaku, tetapi saya akan mengemas kini artikel itu secepat mungkin seperti yang saya lakukan.

Imej
Imej

Selepas itu, saya bertanya kepada beberapa bank besar, yang mana lima daripadanya akhirnya menjawab: jadi mari kita ikuti proses pengurusan kes Erste, CIB, Bank Budapest, MKB dan Raiffeisen.

Erste Bank: dua kad boleh menjadi penyelesaian yang baik

Saya mendapat tahu daripada Erste Bank bahawa kebanyakan kad yang telah tamat tempoh atau disekat dikeluarkan oleh ATM, bilangan pengeluaran yang disebabkan oleh kesilapan teknikal adalah minimum. Berdasarkan cadangan syarikat kad antarabangsa, kad ini dilarang dan tidak akan dipulangkan (OTP mengatakan bahawa saya akan menerima semula kepingan yang ditelan selepas dua minggu menunggu). Anda juga boleh mengeluarkan wang tunai dari cawangan bank di sini, dan adalah penting untuk mengetahui bahawa larangan kad tidak menghalang pemindahan yang dibuat melalui NetBank sama ada.

Anda juga boleh meminta kad menggunakan prosedur kecemasan, dan kami boleh memilih kaedah penghantaran. Jika kami meminta penghantaran ke cawangan, penasihat bank akan menghubungi kami, tetapi kami juga boleh memilih laluan pos. Bayaran untuk melarang dan menggantikan kad bank adalah termasuk dalam pengumuman sah syarikat, tetapi jika kad itu ditarik balik kerana kesilapan teknikal, anda boleh duduk, kerana ia adalah percuma! By the way, Erste mengesyorkan agar anda mempunyai beberapa kad kerana situasi yang sama.

CIB: mereka juga menghantar kami ke luar negara

Di CIB Bank - disebabkan pertimbangan risiko - kad juga tidak dikembalikan kepada pemegang, jadi penggantian diperlukan dalam semua kes. Mereka juga mempunyai pilihan untuk mengeluarkan wang tunai daripada akaun, dan mereka juga mengkreditkan yuran jika pengeluaran itu disebabkan oleh kesalahan bank.

Bagaimanakah cuti remedi CIB/penyerapan Ahad? Jika pelanggan atau ahli keluarganya juga mempunyai akaun bank CIB lain dengan kad bank, dia boleh memulakan pemindahan/pindahan dengan segera melalui CIB Internet Bank atau perkhidmatan pelanggan telefon CIB24, supaya jumlah yang dipindahkan/dipindahkan sudah boleh dikeluarkan secara tunai dengan kad bank disambungkan ke akaun lain ini. amaun. Pindahan antara akaun CIB sendiri dan pindahan dalam bank yang dimulakan di sini diselesaikan serta-merta walaupun pada hari cuti dan hujung minggu. Dan jika kami melancong ke luar negara selepas penyerapan, bank akan menghantar kad selepas kami dengan bantuan DHL.

Jika kami memutuskan untuk mengambil di cawangan bank, perunding akan memberitahu kami melalui telefon dan ia boleh diambil dengan bayaran, tetapi jika kami meminta penggantian melalui pos, ia akan dihantar ke tetap atau alamat pemberitahuan.

Berapa harga itu? Bayaran untuk menyekat kad bank ialah HUF 1,129 untuk kad bank tidak timbul dan HUF 11 untuk kad bank timbul. HUF 291. Bank akan memeriksa kes itu dan jika ATM telah menelan kad bank tanpa kesalahan pelanggan, yuran yang didebitkan akan dikreditkan ke akaun selepas itu.

Imej
Imej

Budapest Bank: institusi pengeluar sentiasa bertindak

Bank pengeluar mengambil tindakan mengikut peraturannya sendiri berhubung kad yang ditelan di ATM Bank Budapest. Jika ia adalah kad BB, ia akan dilumpuhkan dan dikilang semula atas permintaan pelanggan. Ini memerlukan kos hanya dalam satu kes: jika penyerapan berlaku disebabkan kemasukan berulang kod PIN yang salah - iaitu boleh dibuktikan bahawa ia adalah kesalahan pelanggan.

Kami paling bertuah apabila kejadian berlaku di ATM cawangan bank, kerana jika cawangan dibuka, kami boleh mendapatkannya semula dengan segera. Sementara itu (sama seperti syarikat terdahulu), kami boleh mengakses wang kami di meja tunai, melalui perbankan internet, melalui pindahan wang melalui bank dan dengan kad lain.

Jika anda sedang melancong ke luar negara, anda juga boleh menghantar kad yang dihasilkan semula selepas kami, dan dalam kes yang luar biasa, anda juga boleh meminta pengeluaran kad kecemasan. Jika kami tidak menggunakan ini, kami boleh dimaklumkan melalui surat atau pos tentang penyiapan kad baharu kami. Anda boleh mengetahui tentang yuran yang berkaitan dengan menyekat dan melarang dengan mengklik di sini.

MKB: mereka menyediakan beberapa pakej akaun untuk situasi sedemikian

Dalam kes kad bank yang diserap, MKB membezakan tiga kes.

1. Mereka mengeluarkan kad bank dan mereka juga memiliki ATM yang menerimanya, yang dicaj di cawangan bank:

Jika insiden berlaku semasa waktu perniagaan dan kad boleh dikembalikan (iaitu tidak tamat tempoh atau disekat), pelanggan boleh mendapatkannya semula. Jika atas sebab tertentu (ATM dimasukkan dengan kod yang dilumpuhkan atau tamat tempoh) tidak, maka anda boleh meminta kad baharu untuk dikeluarkan (ini mengambil masa 2-3 hari bekerja dalam kes ekspres).

Jika masalah timbul di luar waktu buka, perkhidmatan pelanggan telefon 24/7 MKB Bank boleh membantu, yang maklumat hubungannya boleh didapati di ATM.

2. Walaupun kad bank dikeluarkan oleh MKB dan mereka juga memiliki ATM, mereka tidak mengendalikannya:

Memandangkan terdapat kemungkinan akses asing dalam kes ini, kad yang disertakan akan disekat serta-merta. Dalam kes ini, kami juga boleh meminta bantuan mengenai nombor telefon di ATM - dan selepas pengecaman, kami boleh memulakan pengeluaran kad baharu (dengan segera, jika perlu, yang mengambil masa 2-3 hari bekerja).

3. Kad bank tidak dikeluarkan oleh MKB:

Dalam kes ini, prosedur bergantung semata-mata pada peraturan yang ditetapkan oleh bank pengeluar, kerana MKB akan sentiasa menghantar kad dilindungi kepada mereka, menunjukkan sebab penyerapan.

Imej
Imej

Untuk tempoh tanpa kad, MKB juga mengesyorkan untuk mengeluarkan wang tunai dari cawangan dan menggunakan kad lain. Pemilik akan dimaklumkan tentang kad baharu melalui telefon atau surat. Berita baiknya ialah dalam kes kad bank yang dikeluarkan oleh ATM, ia boleh dilumpuhkan dan yang baharu dikeluarkan secara percuma, dan jika pelanggan tidak meminta kad bank baharu dikeluarkan dan bukannya yang dikeluarkan, bahagian berkadar masa bagi yuran kad tahunan yang telah dibayar akan dikreditkan ke akaunnya. Selain itu, MKB mempunyai beberapa pakej akaun yang menyediakan sejumlah kad secara percuma, jadi tiada yuran kad tahunan dikenakan untuk kad bank ini.

Raiffeisen: mereka tidak dilarang dalam semua kes

Di Raiffeisen, kad bank yang ditelan dibawa keluar dari ATM oleh kakitangan yang mengendalikan peralatan dan diserahkan kepada juruwang milik mesin, yang memberitahu pelanggan. Dalam surat maklum balasnya, bank itu juga menekankan bahawa adalah wajar memaklumkan perkhidmatan pelanggan bank tentang kejadian itu secepat mungkin, kerana dengan cara ini kami boleh mendapatkan semula kad kami dalam masa beberapa jam. Sementara itu, adalah mungkin untuk mengeluarkan wang di mana-mana cawangan bank (semasa waktu buka, sudah tentu), dan dengan bantuan perkhidmatan pelanggan telefon/aplikasi perbankan mudah alih, jumlah dalam akaun boleh dipindahkan ke tempat lain dari mana kami boleh menarik baliknya.

By the way, Raiffeisen mempunyai cawangan dengan waktu buka yang luar biasa, tetapi mereka menasihatkan bahawa adalah berbaloi untuk memohon kad tambahan tanpa timbul kos rendah sebagai sandaran (yuran tahunan untuk ini ialah HUF 1-2 ribu). Ini juga boleh digunakan semasa melancong ke luar negara, tetapi sudah tentu anda juga boleh meminta kad gantian yang dikeluarkan dengan segera, apabila sudah siap, kami akan dimaklumkan melalui maklumat hubungan yang diberikan oleh kami (paling kerap melalui telefon).

Kad tidak disekat dalam semua kes, tetapi jika ia diambil oleh mesin di luar negara atau dalam keadaan yang mencurigakan, maka sudah pasti.

Apakah pengajarannya?

Secara umum, ini adalah perkara paling mudah untuk membawa kad lain bersama anda, dan jika boleh, aturkan supaya ia bukan hari cuti atau hari Ahad, dan terutamanya sebelum anda pergi bercuti untuk ke ATM. Dan untuk saya? Bahawa masanya telah tiba untuk menukar bank.

Disyorkan: