Akhirnya, pelanggan akan menjadi raja-raja kecil

Isi kandungan:

Akhirnya, pelanggan akan menjadi raja-raja kecil
Akhirnya, pelanggan akan menjadi raja-raja kecil
Anonim

Pihak Berkuasa Media dan Komunikasi Kebangsaan memperbaharui peraturan perlindungan pengguna untuk telefon mudah alih, internet, TV dan telefon talian tetap. Mulai 1 Ogos, mengikut rancangan, pelanggan akan lebih dilindungi oleh undang-undang dan keseluruhan kontrak akan menjadi lebih telus.

Peraturan baharu yang mengawal kontrak pelanggan telah diumumkan, yang kini termasuk elemen jaminan yang dipertingkatkan. Mulai sekarang, pengguna dan penyedia perkhidmatan akan menjadi rakan kongsi yang sama, yang bermaksud bahawa anda tidak perlu lagi berasa seperti anda melakukan mana-mana penyedia perkhidmatan dengan meninggalkan wang anda dengan mereka setiap bulan. Pada masa yang sama, penyedia perkhidmatan juga berfungsi dengan baik, menurut penggubal undang-undang, kerana penerapan prinsip undang-undang umum semakin konkrit.

Kelahiran dekri itu, yang akan berkuat kuasa secara beransur-ansur mulai 1 Ogos, juga dibenarkan oleh persaingan pasaran yang sengit, perkembangan pesat teknologi dan pelbagai perkhidmatan (kemunculan telefon pintar, penyebaran internet mudah alih). Sebaliknya, keputusan dan pengajaran yang diperoleh daripada prosedur penyeliaan rasmi yang dimulakan dalam beberapa tahun kebelakangan ini membuktikan fakta bahawa peraturan lama telah menjadi lapuk. Dalam erti kata lain, pelanggaran undang-undang yang berulang di pihak penyedia perkhidmatan dalam beberapa tahun kebelakangan ini kini dimasukkan dalam undang-undang dan dikawal secara seragam. Dekri itu menjejaskan hampir 20 juta kontrak pelanggan.

Kontrak dipermudahkan

Anda tidak perlu lagi membaca terma dan syarat kontrak yang panjang, kerana struktur terma dan syarat kontrak am (lebih dikenali sebagai GTC) sedang diubah. Mulai sekarang, ia juga akan menjadi lebih mudah bagi pengguna untuk membandingkan keadaan penyedia perkhidmatan individu. Walaupun keperluan kandungan Terma dan Syarat Am telah diperkukuh, bilangan elemen kandungan mandatori kontrak pelanggan juga telah menurun dengan ketara. Mulai sekarang, perkara utama ialah tempoh dan yuran. Jika anda tidak membuat kontrak secara bertulis, tetapi, katakan, melalui perkhidmatan pelanggan telefon atau dalam talian, adalah wajib untuk memberikan pelanggan dokumen bertulis yang mengandungi data yang berkaitan dengan kontrak secara percuma.

Tingkah laku rujukan

Mungkin ini telah menyebabkan kemarahan terbesar dalam beberapa tahun. Pembekal perkhidmatan hanya mempunyai satu pemikiran, meminda kontrak, dan kemudian jika anda tidak mengatakan apa-apa, kerana, katakan, dia tidak tahu mengenainya, dia menganggap bahawa diam adalah persetujuan. Pihak berkuasa juga telah mengawal selia semula proses dan syarat untuk membuat kontrak dengan kelakuan yang tidak senonoh, dan telah menentukan tingkah laku yang sesuai untuk menyatakan niat untuk memasuki kontrak. kontrak langganan jangka tetap) sistem.

stockfresh 1563 muda-wanita-dalam-kafe saizM
stockfresh 1563 muda-wanita-dalam-kafe saizM

Kontrak jangka tetap

Dalam rangka perlindungan terhadap pindaan tersembunyi, NMHH telah mengecilkan dengan ketara kemungkinan perubahan unilateral kepada kontrak jangka tetap, kerana dengan kontrak jangka tetap, bukan sahaja pelanggan tetapi juga penyedia perkhidmatan melakukan sendiri untuk masa tertentu, jadi mulai sekarang tidak ada pihak yang boleh berubah pada masa hadapan.

Anda boleh mengubah fikiran anda tanpa pen alti

Pelanggan mempunyai pilihan tempoh percubaan 14 hari untuk kontrak telefon mudah alih, internet mudah alih, satelit dan TV digital darat. Jika perkhidmatan itu tidak berfungsi kerana, sebagai contoh, ternyata tiada kekuatan isyarat untuk langganan mudah alih di rumah, atau langganan internet mudah alih baharu tidak mempunyai liputan 3G, pengguna boleh membatalkan kontrak dan hanya perlu membayar. untuk trafik yang sebenarnya digunakan. Dekri tersebut membolehkan kemungkinan penamatan perkhidmatan mudah alih dan wayarles jika kualiti perkhidmatan tidak memenuhi peruntukan kontrak, iaitu pelanggan tidak boleh menggunakan perkhidmatan tersebut. Berhubung dengan pemulangan peranti yang dimiliki oleh pembekal perkhidmatan dan diserahkan kepada pelanggan dalam skop penamatan, pelanggan boleh pada masa hadapan menamatkan kontrak pelanggan tanpa membayar denda yang besar atau caj tambahan lain yang tidak wajar.

Anda boleh mengetahui kos sebelum menandatangani kontrak

Ia merupakan satu inovasi penting yang, sebelum menamatkan kontrak, penyedia perkhidmatan mesti memaklumkan pelanggan, sepanjang tempoh kontrak langganan jangka tetap, jumlah minimum semua kos yang dikenakan kepada pelanggan, jadi bahawa kontrak itu boleh dirancang lebih awal semasa pilihan sedar pelanggan mengikatnya dengan mempertimbangkan perbelanjaan.

Adakah anda telah membatalkan langganan kad anda? Dapatkan wang anda kembali

Menurut peraturan baharu, dalam kes perkhidmatan prabayar dengan tambah nilai baki, apabila kontrak ditamatkan tanpa tambah nilai lain, penyedia perkhidmatan dikenakan kewajipan perakaunan, jadi pelanggan boleh meminta pembayaran balik baki yang tidak digunakan.

Perlindungan untuk syarikat yang lebih kecil juga

Disebabkan bilangan besar perusahaan kecil dan sederhana, perusahaan mikro dan kecil turut ditakrifkan sebagai pelanggan perniagaan. Dalam kes pelanggan perniagaan yang lebih kecil, pihak-pihak hanya boleh menyimpang daripada peruntukan yang disenaraikan item demi butiran dalam dekri, biasanya dengan persetujuan pihak-pihak. Walaupun dalam kes pelanggan perniagaan dengan saiz yang ketara dan latar belakang profesional dan ekonomi, kemungkinan penyelewengan dibenarkan dengan lebih meluas.

Disyorkan: